Política de Garantías y Devoluciones

GARANTÍA LEGAL

Inversiones Valencia Asociados SAS., al tenor de los establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), responderá por los defectos de la calidad, idoneidad y seguridad de los productos ofrecidos a través de la tienda virtual cafesoca.co y las Tiendas Físicas Café Soca. No se realizarán cambios o reembolsos por Productos que cumplan con todas las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidos por Inversiones Valencia Asociados SAS. al momento de la venta.

La garantía legal de los productos ofrecidos en las Tiendas Físicas y tienda virtual Café Soca será de treinta (30) días calendario contados a partir de la compra del producto por parte del Cliente. 

Inversiones Valencia Asociados SAS. procederá con el cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales no serán inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía o se procederá con la devolución total o parcial del precio pagado.

Si el Cliente solicita que se reponga el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio por parte del Cliente. Una vez recibido el producto por el Cliente, el término de la garantía empieza a correr nuevamente.

Para los casos de devolución de dinero Inversiones Valencia Asociados SAS tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

Inversiones Valencia Asociados SAS se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito;
  2. El hecho de un tercero;
  3. La indebida exposición, manipulación o almacenación del bien por parte del consumidor, 

La garantía legal del producto solo aplica en territorio de la República de Colombia.

CAMBIOS

  1. Le sugerimos leer cuidadosamente las siguientes instrucciones para poder solicitar el cambio de productos adquiridos en Tiendas Café Soca:
  2. El plazo máximo para cambios es de quince (15) días calendario contados desde la fecha de compra que se indica en la factura.
  3. No se hacen devoluciones de dinero.
  4. Si el error ocurrió durante el despacho del producto,  Inversiones Valencia Asociados SAS, asume los costos logísticos del cambio. Si el error fue al momento de realizar la compra por parte del cliente, el cliente asume los costos logísticos.
  5. El cambio es sujeto a la verificación del estado del producto. 
  6. Para todo cambio el producto debe estar en el empaque original, tener todas sus partes, contar con etiquetas y estar en perfecto estado y contar con la factura de compra.

SATISFACCIÓN O DEVOLUCION

  1. La Cláusula de Satisfacción o devolución, aplica únicamente a cafés de Especialidad: Premium House Blend, Bourbon Rosado, Honey, Amaretto, Geisha, Honey, Mujer caficultora, Orgánico o Cholupa.
  2. La solicitud de reembolso deberá hacerse dentro de los 15 (Quince)  días calendario siguientes a la recepción del producto.
  3. La bolsa devuelta no deberá tener un consumo mayor a 30g.
  4. El reembolso es sujeto a la verificación del estado del producto. 
  5. El cliente paga costos logísticos para hacer llegar el producto a Calle CL. 70A #12-36 Bogotá, DC, acompañado de carta solicitud de reembolso, factura y certificación bancaria.
  6. Una vez recibido el producto y verificado que se cumplen las condiciones, el reembolso se genera a los 8 días hábiles.

Para mayor información comuníquese con nosotros a  valcafe@trimercedes.com y/o vía whatsaap a nivel nacional al 322 8449840 

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